Antes do pagamento
Pode cancelar a encomenda a qualquer momento na sua conta. Se não pagar no prazo de reserva (30 minutos), a encomenda expira automaticamente. Nada é cobrado.
Depois do pagamento, antes da preparação
Pode cancelar a parte de cada vendedor enquanto ele não a começar a preparar. O reembolso é aprovado automaticamente e os produtos voltam ao stock.
Depois do envio ou da entrega
Pode pedir o reembolso, total ou parcial, até ao fim do prazo de devolução (7 dias após a entrega). O pedido é analisado pela nossa equipa.
Bilhetes de eventos
- Evento cancelado: todos os bilhetes são reembolsados automaticamente.
- Evento adiado: os bilhetes continuam válidos; durante 14 dias após o adiamento pode pedir o reembolso.
- Fora destes casos, os bilhetes não são reembolsáveis. Bilhetes já utilizados nunca são reembolsados.
Como é devolvido o dinheiro
O reembolso é feito para a carteira móvel usada no pagamento ou, quando não for possível, por outro meio acordado consigo. Receberá uma notificação quando o valor for transferido.
Efeito no fundo social
Quando uma venda é reembolsada, a contribuição para o fundo social correspondente é revertida.
Última actualização: 27/10/2026